1. Introdução
Esta Política de Privacidade descreve como a Agência Nika Tráfego (CNPJ 42.373.609/0001-56), responsável pela plataforma Agenk, coleta, usa, armazena e protege dados pessoais. Está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
2. Definições
- Cliente: a empresa que contrata a Agenk e aceita estes termos como controladora dos dados que insere na plataforma.
- Lead: pessoa que conversa com o Cliente via WhatsApp ou outros canais conectados ao Kommo.
- Controlador: entidade que decide sobre o tratamento dos dados (em geral, o Cliente).
- Operador: entidade que processa os dados em nome do Controlador (a Agenk).
3. Dados que coletamos
3.1 Dados do Cliente (titular: empresa contratante)
- Nome, e-mail, CNPJ, razão social, telefone (cadastro)
- Long-Lived Token do Kommo (criptografado em banco com Fernet AES-128)
- Configurações da IA: persona, regras, FAQ, base de conhecimento
- Dados de pagamento processados via gateway (Asaas) — a Agenk não armazena dados de cartão
3.2 Dados de Leads (titular: pessoa atendida)
- Nome, telefone, email (quando disponíveis no Kommo)
- Histórico de mensagens trocadas (lead ↔ IA ↔ humano)
- Tags, etapa do funil, custom fields existentes no Kommo do Cliente
Os dados dos Leads pertencem ao Cliente. A Agenk atua como operadora, processando-os exclusivamente sob instruções do Cliente.
4. Finalidade do tratamento
- Atender, qualificar e mover leads no funil do Cliente;
- Gerar relatórios comerciais e métricas;
- Aplicar regras automatizadas configuradas pelo Cliente;
- Faturamento, suporte e melhoria do produto;
- Cumprimento de obrigações legais.
5. Base legal
O tratamento é baseado em:
- Execução de contrato: para entregar o serviço contratado;
- Legítimo interesse: para melhorias do produto, segurança e prevenção de fraude;
- Cumprimento de obrigação legal: em caso de solicitação judicial ou exigência regulatória;
- Consentimento: em situações específicas (ex: cookies de marketing).
6. Compartilhamento de dados
A Agenk não vende dados pessoais. Compartilhamentos ocorrem apenas com:
- Anthropic Inc. (Claude): processamento de IA. Dados podem ser enviados de forma efêmera para resposta. Anthropic possui certificações de segurança e não usa dados de API para treinamento.
- OpenAI: alternativa de IA quando configurado.
- Kommo: integração via API autorizada pelo Cliente.
- Asaas: processamento de pagamento.
- Hetzner / EasyPanel: infraestrutura de hospedagem (servidores em Falkenstein, Alemanha).
- Cloudflare: CDN e proteção contra ataques.
7. Armazenamento e segurança
- Dados armazenados em PostgreSQL com Row-Level Security (RLS) multi-tenant — clientes não veem dados de outros clientes;
- Tokens do Kommo criptografados em repouso (Fernet AES-128);
- Senhas com bcrypt rounds=12;
- Tráfego em HTTPS via Let's Encrypt;
- Backups diários com retenção limitada;
- Logs com TTL de 90 dias.
8. Retenção de dados
Dados são mantidos enquanto a conta do Cliente estiver ativa. Após cancelamento, os dados são mantidos por 90 dias para eventual recuperação e depois excluídos, salvo obrigação legal de retenção (notas fiscais, dados financeiros).
9. Direitos do titular
De acordo com a LGPD, você tem direito a:
- Confirmar a existência de tratamento;
- Acessar seus dados;
- Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação;
- Solicitar portabilidade;
- Revogar consentimento;
- Solicitar informações sobre compartilhamento.
Para exercer seus direitos: contato@agencianika.com. Atendemos em até 15 dias.
10. Cookies
O site usa cookies essenciais (autenticação, preferências) e analíticos (Meta Pixel, Google Analytics). Cookies de marketing requerem aceitação explícita via banner. Você pode gerenciar suas preferências a qualquer momento limpando os cookies do navegador.
11. Transferência internacional
Alguns provedores (Anthropic, OpenAI, Cloudflare) podem processar dados fora do Brasil. Esses provedores possuem mecanismos adequados de proteção, conforme exigido pela LGPD (Cláusulas Contratuais Padrão ou certificações reconhecidas).
12. Alterações
Esta Política pode ser atualizada. Mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência mínima de 30 dias por email.
13. Contato e Encarregado de Dados (DPO)
Solicitações relacionadas a dados pessoais e LGPD podem ser enviadas para:
E-mail: contato@agencianika.com
Empresa: Agência Nika Tráfego — CNPJ 42.373.609/0001-56